Termos de Uso

1. Objeto

O Melhor Vendedor disponibiliza um agente de atendimento e vendas com inteligência artificial, com integrações a WhatsApp Business Platform, Gmail, chat web, formulários, pagamentos e demais canais, organizados em espaços (workspaces) multi-tenant.

2. Cadastro e conta

• É necessário ter capacidade civil plena e fornecer informações verdadeiras.
• Você é responsável pela guarda das credenciais e por toda atividade na sua conta.
• O primeiro usuário do espaço é seu dono e pode convidar administradores e atendentes.

3. Conteúdo do cliente

Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo enviado à plataforma (base de conhecimento, contatos, mensagens, ofertas, landing pages). Você concede ao Melhor Vendedor licença não exclusiva e gratuita para processar esse conteúdo exclusivamente para operar o serviço contratado.

Você declara possuir todas as autorizações necessárias, inclusive consentimento dos titulares de dados para o envio de mensagens e campanhas.

4. Uso aceitável

É vedado utilizar o serviço para:

• Enviar SPAM, mensagens não solicitadas em massa ou em violação às políticas da Meta/WhatsApp e do Google;
• Conteúdo ilícito, fraudulento, discriminatório, pornográfico, violento ou que infrinja direitos de terceiros;
• Comercializar produtos ou serviços proibidos pela legislação brasileira;
• Tentativas de engenharia reversa, intrusão, sobrecarga ou comprometimento da plataforma;
• Uso de bots fora do contexto autorizado pela plataforma.

O descumprimento pode resultar em suspensão imediata, sem prejuízo de outras medidas legais.

5. Canais de terceiros

Ao conectar WhatsApp, Gmail, Google Calendar, Mercado Pago, ElevenLabs ou outros serviços, você concorda também com as políticas e termos desses terceiros. O Melhor Vendedor não se responsabiliza por indisponibilidades, limites, suspensões ou cobranças desses fornecedores.

6. Pagamentos e marketplace

• Quando você usa a funcionalidade de cobrança via Mercado Pago, o Melhor Vendedor atua como facilitador do marketplace e retém uma taxa de plataforma (spread) sobre cada transação, conforme apresentado em Recebimentos.
• O repasse ao vendedor depende da aprovação do cadastro (KYC) e segue as regras e prazos do processador de pagamentos.
• Estornos, chargebacks e contestações podem resultar em retenção ou débito de valores já repassados.

7. Planos e assinatura

Os planos, limites de uso e add-ons são apresentados na plataforma e podem ser alterados mediante aviso prévio. O não pagamento pode resultar em suspensão das funcionalidades.

8. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Manutenções programadas serão comunicadas quando possível.

9. Propriedade intelectual

A marca, o software, o design e a documentação do Melhor Vendedor são de titularidade exclusiva da plataforma. Estes Termos não transferem quaisquer direitos sobre essa propriedade intelectual.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, o Melhor Vendedor não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades, danos indiretos ou consequenciais. A responsabilidade agregada da plataforma fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a demanda.

11. Rescisão

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, da lei ou de políticas de terceiros integrados. Após o encerramento, os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade.

12. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável. O uso continuado após a vigência configura aceite.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, ou, nos demais casos, o foro da Comarca de São Paulo/SP.